广东去年接收食药投诉举报信息超10万件 同比增近两成

    广东鼓励公众举报食药违法违规行为

    着力推动食品药品安全社会共治

    据悉，近年来我省积极落实《食品药品投诉举报管理办法》，确保群众诉求得到依法依规处理，出台《举报重大食品药品违法行为奖励办法》，鼓励社会公众积极举报食品药品重大违法违规行为。全省开通12331电话、网络邮箱、信件、走访等投诉举报渠道，积极开展食品药品投诉举报宣传，充分调动公众参与食品药品安全社会共治的积极性。

    据省食品药品监督管理局相关负责人介绍，食品药品安全关系民生，食品药品投诉举报工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。广东省食品药品监督管理局认真履行监管职责，高度重视投诉举报管理工作，坚持统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则，努力构建投诉举报工作体系，规范高效处理投诉举报，推动食品药品安全社会共治，切实保障人民群众饮食用药安全。

    通过不断健全投诉举报工作体系建设，完善投诉举报管理制度，拓宽畅通投诉举报渠道，目前广东在省级设立投诉举报中心，市、县两级均有专门机构负责投诉举报工作，形成了省、市、县（区）三级的投诉举报工作机构联动体系，确保群众诉求得到及时受理。

    去年全省接收投诉举报数量同比增19.1%，

    遇到食药质量安全问题可拨12331投诉

    据介绍，2016年，全省食品药品监管系统通过各渠道接收投诉举报信息（含咨询和意见建议）共计104587件，同比增长19.1%，群众诉求均得到及时回复。

    “按投诉举报信息接收渠道和产品类别统计，网络已超越电话成为接收投诉举报信息最主要的渠道，群众最为关注普通食品的质量安全等问题。”该负责人透露，通过群众投诉举报提供的相关线索，全省食品药品监管系统开展了打击食品非法添加违法犯罪“清源行动”等专项行动，查处了一批食品药品违法案件，有效遏制“假冒伪劣”、“制售有毒有害食品”等违法犯罪行为，净化了我省食品药品市场秩序。

    该负责人表示，省食品药品监督管理局提醒广大公众，要通过合法正规的渠道和店铺购买普通食品、药品、保健食品、化妆品和医疗器械，认清产品的批准文号、生产企业等产品信息，索取并保留票据。如遇到涉及食品药品质量安全等问题，可拨打12331电话向食品药品监督管理部门反映。“我们将竭诚为社会公众服务，并保障广大人民群众的合法权益。”

日期：2017-04-02