四川：保健品投诉居高不下 虚假承诺成消费者痛点

　　今年一季度，消费者都遇到了哪些坑？昨日，四川省保护消费者权益委员会发布《2019年第一季度消费者投诉信息统计分析报告》显示，今年一季度，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉6597件，解决6446件，投诉解决率97.71%，为消费者挽回经济损失1014.04万元。

　　在所有投诉案件中，从统计情况来看，涉及商品质量问题的投诉仍占比最大，投诉案件2333件，占总量的35.36%，是消费者投诉的主要方面。在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉1031件、服装鞋帽类投诉768件、食品类投诉600件，居商品类投诉前三位。

　　今年第一季度，哪些投诉是热点？相关负责人介绍，今年一季度，保健品投诉居高不下，虚假承诺成为消费者的痛点。从消费者投诉反映的情况看，部分不法经营者主要通过“以会销、专家讲座、名医义诊、患者现身说法等方式虚假宣传，忽悠老年消费者”、“以优惠赠送、免费体验、感恩活动、庆典让利、免费抽奖、免费旅游等方式向老年人推销保健品”、“以亲情关爱上门等手段借机高价销售保健品”等三种方式诱导消费者高价购买保健品。同时，房屋建材类投诉增幅明显，一季度全省消委组织共收到房屋及建材类投诉2464件，商品房投诉成为一个新的热点，消费者反映的问题主要集中在经营者擅自修改合同条款，排除、限制消费者的合法权益等。此外，预付式消费成为老大难问题，涉及教育培训类服务投诉成为新增长点。

　　成都商报-红星新闻记者 李彦琴